Refund policy

POLITYKA ZWROTÓW AŌRI PET STUDIO

Chcemy, aby zakupy w AŌRI Pet Studio były dla Ciebie przyjemnością. Jeśli produkt zamówiony online nie spełnił Twoich oczekiwań, możesz odstąpić od umowy i dokonać zwrotu na poniższych zasadach.

1. Termin na odstąpienie od umowy

W przypadku zakupów dokonanych online Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14 dni, wysyłając wiadomość na:

aoripetclub@gmail.com

Nie musisz podawać powodu zwrotu. Będzie nam jednak bardzo miło, jeśli zechcesz podzielić się z nami krótką informacją, dlaczego produkt nie spełnił Twoich oczekiwań. Jako mały, starannie budowany koncept bardzo cenimy taki feedback.

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy masz 14 dni na odesłanie produktów.

2. Adres do zwrotów

Produkty należy odesłać na adres:

AŌRI Pet Studio
ul. Jarosława Dąbrowskiego 11
02-558 Warszawa

Prosimy o zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki do czasu zakończenia procesu zwrotu.

3. Koszt i organizacja przesyłki zwrotnej

Bezpośredni koszt zwrotu produktu, w tym koszt jego zapakowania, odpowiedniego zabezpieczenia oraz nadania, ponosi Klient.

Jeżeli Klient samodzielnie organizuje zwrot, może wybrać firmę kurierską lub innego przewoźnika.

W przypadku produktów delikatnych, kruchych lub o większej wartości rekomendujemy zapoznanie się z zasadami przewoźnika dotyczącymi takich przesyłek oraz rozważenie dodatkowego ubezpieczenia paczki.

4. Jak przygotować produkt do zwrotu?

Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, z uwzględnieniem jego rodzaju, wagi i podatności na uszkodzenia.

Nie wymagamy użycia oryginalnego kartonu ani opakowania transportowego, w którym zamówienie zostało dostarczone.

Jeżeli opakowanie wykorzystane przy pierwotnej dostawie zostało uszkodzone, osłabione lub nie zapewnia już odpowiedniej ochrony, należy zastosować inne odpowiednie opakowanie lub dodatkowo zabezpieczyć przesyłkę.

Samo ponowne wykorzystanie kartonu, w którym zamówienie zostało dostarczone, nie zastępuje konieczności właściwego zabezpieczenia produktu na czas transportu zwrotnego.

5. Zwrot ceramiki i innych produktów delikatnych

Miski ceramiczne oraz inne produkty kruche wymagają szczególnej ostrożności podczas pakowania.

Przed nadaniem przesyłki należy odpowiednio zabezpieczyć każdy produkt materiałem amortyzującym, uniemożliwić jego swobodne przemieszczanie się w kartonie, wypełnić wolne przestrzenie oraz oddzielić od siebie poszczególne produkty znajdujące się w jednej paczce.

Opakowanie zewnętrzne powinno być odpowiednio wytrzymałe i dostosowane do wagi oraz charakteru przesyłanego produktu.

W przypadku samodzielnego organizowania zwrotu Klient powinien również stosować się do wymagań wybranego przewoźnika dotyczących pakowania produktów kruchych.

6. Co w przypadku uszkodzenia produktu podczas przesyłki zwrotnej?

Jeżeli zwracany produkt dotrze do AŌRI Pet Studio uszkodzony, dokumentujemy jego stan oraz, w miarę możliwości, sposób zapakowania, zastosowane zabezpieczenia i stan opakowania zewnętrznego.

Każdą taką sytuację rozpatrujemy indywidualnie, uwzględniając charakter produktu, sposób przygotowania go do transportu oraz okoliczności powstania uszkodzenia.

Jeżeli uszkodzenie lub całkowite zniszczenie produktu wynika z niewłaściwego przygotowania lub zabezpieczenia go do transportu, AŌRI Pet Studio może dochodzić odpowiedzialności za powstałą szkodę w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy prawa.

Jeżeli przesyłkę zwrotną organizował Klient, a produkt został uszkodzony podczas transportu, rekomendujemy również zgłoszenie szkody wybranemu przewoźnikowi. W przypadku ubezpieczonej przesyłki może istnieć możliwość dochodzenia odszkodowania zgodnie z warunkami danego przewoźnika.

Jeżeli będzie to potrzebne do zgłoszenia szkody, AŌRI Pet Studio może udostępnić Klientowi posiadaną dokumentację zdjęciową przedstawiającą stan przesyłki i produktu po ich otrzymaniu.

Samo uszkodzenie produktu podczas przesyłki zwrotnej nie oznacza automatycznie odpowiedzialności Klienta. Przyczyna oraz zakres odpowiedzialności są każdorazowo oceniane indywidualnie.

7. Stan zwracanego produktu

Konsument może zapoznać się z produktem w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak mógłby zrobić to w sklepie stacjonarnym.

Jeżeli produkt był używany w zakresie wykraczającym poza konieczny do jego sprawdzenia i spowodowało to zmniejszenie jego wartości, Konsument może ponosić odpowiedzialność za rzeczywiste zmniejszenie wartości produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Samo otwarcie opakowania, obejrzenie czy przymierzenie produktu nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.

8. Zwrot środków

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy należne środki nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas składania zamówienia, chyba że uzgodnimy z Klientem inną metodę, która nie będzie wiązała się dla niego z dodatkowymi kosztami.

W przypadku odstąpienia od całego zamówienia zwracamy również koszt pierwotnej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez AŌRI Pet Studio.

Jeżeli zwracana jest tylko część zamówienia, koszt pierwotnej dostawy nie podlega zwrotowi, jeżeli jego wysokość byłaby taka sama niezależnie od liczby zamówionych produktów.

9. Produkty wyłączone z prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa.

Dotyczy to w szczególności produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Wyłączenie może również dotyczyć określonych produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki takiego wyłączenia.

Jeżeli dany produkt nie podlega prawu odstąpienia od umowy, informacja o tym zostanie przekazana Klientowi przed dokonaniem zakupu.

10. Zakupy w sklepie stacjonarnym

AŌRI Pet Studio nie przyjmuje zwrotów pełnowartościowych produktów zakupionych w sklepie stacjonarnym.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni dotyczy zakupów dokonywanych na odległość, w tym za pośrednictwem naszego sklepu internetowego, i nie obejmuje zakupów dokonanych bezpośrednio w sklepie stacjonarnym.

Prosimy więc o przemyślane zakupy oraz upewnienie się przed zakupem, że wybrany produkt, rozmiar i wariant są odpowiednie.

Powyższa zasada nie ogranicza prawa do złożenia reklamacji w przypadku produktu niezgodnego z umową. Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

11. Zwrot a reklamacja

Zwrot pełnowartościowego produktu w ramach odstąpienia od umowy oraz reklamacja produktu niezgodnego z umową są dwiema odrębnymi procedurami.

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt: